鄭州新特機械制造有限公司向廣大新老客戶和一 慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點服務承諾：
一、售前服務
1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出好的工程技術(shù)人員為客戶服務與技術(shù)講座。
3、公司設(shè)服務熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題.
4、客戶購機前，公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計理想流程和方案；
二、售中服務
1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
5、購機后，將免費指派專門的售后服務人員，到達現(xiàn)場指導客戶安裝調(diào)試，協(xié)助客戶規(guī)劃和管理設(shè)備，直達用戶滿意為止。
三、售后服務
1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復，服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復。
四、服務條件鑒定
1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務。
3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務。
我們的服務宗旨：“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意！”
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