鄭州新特機(jī)械制造有限公司向廣大新老客戶和一 慣支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾：
一、售前服務(wù)
1、公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問(wèn)題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。
3、公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問(wèn)與難題.
4、客戶購(gòu)機(jī)前，公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)理想流程和方案；
二、售中服務(wù)
1、到公司購(gòu)買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷部電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問(wèn)題。
5、購(gòu)機(jī)后，將免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試，協(xié)助客戶規(guī)劃和管理設(shè)備，直達(dá)用戶滿意為止。
三、售后服務(wù)
1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶須法求的時(shí)間上到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問(wèn)題，您還可以通過(guò)網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時(shí)間以快的速度給您滿意回復(fù)。
四、服務(wù)條件鑒定
1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無(wú)償服務(wù)。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。
我們的服務(wù)宗旨：“為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意！”
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